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2016年3月 7日 (月)

もう一度入院したくなる病院(ALLWAYS SAY YES)

 先週末、鴨川にある亀田総合病院のKタワー病棟を退院した。表題は偽らざる私の心境だ。入院するならここがいい。断然いい、人も設備も技術も心もだ。今はその時のことが懐かしく思えてくる。ここは身体の健康だけでなく心の健康にもとってもいい。
 人は期待価値から願望価値そして予想外価値(サプライズ)と価値追及する、期待を裏切ることは論外として願望価値を超えるサービスを提供することは他の企業とて例外ではないのだと確信を持った体験であった。

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